Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal de escuta da Faculdade Arruda Camara. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações da comunidade acadêmica e da sociedade, acompanha cada caso até a resposta e leva o que aprende à gestão da Faculdade.
Toda manifestação recebe um número de protocolo e pode ser acompanhada por você. Se preferir, é possível registrar sem se identificar.
O que a Ouvidoria faz?
A Ouvidoria não substitui os setores da Faculdade: ela atua quando o canal habitual não resolveu, quando o assunto é delicado ou quando não se sabe a quem recorrer.
Ela recebe a manifestação, analisa, aciona quem precisa agir, cobra prazo e devolve uma resposta a você. Também registra tudo o que chega, para que problemas repetidos virem correção, e não apenas atendimentos isolados.
Quem pode usar?
- Estudantes de graduação, pós-graduação e extensão
- Docentes e colaboradores
- Egressos
- Candidatos e interessados nos cursos
- Pais e responsáveis
- Comunidade externa e sociedade em geral
Não é preciso ser aluno nem ter vínculo com a Faculdade para registrar uma manifestação.
O que você pode registrar
Escolha o tipo que mais se aproxima do seu caso. Se ficar em dúvida, registre assim mesmo: a Ouvidoria reclassifica quando necessário.
Reclamação
Insatisfação com um serviço, um atendimento, uma estrutura ou uma conduta, quando algo não funcionou como deveria.
Denúncia
Comunicação de irregularidade, quebra de conduta, discriminação ou assédio. Pode ser feita sem se identificar.
Sugestão
Ideia ou proposta para melhorar um serviço, um processo ou a convivência na Faculdade.
Elogio
Reconhecimento a uma pessoa, a uma equipe ou a um serviço que fez diferença. Elogio também é informação de gestão.
Solicitação
Pedido de providência, de informação ou de acesso a algo que você não conseguiu resolver pelos canais habituais.
Como Funciona
Todo registro percorre o mesmo caminho, e cada etapa fica datada no sistema.
Registro
Você envia a manifestação pelo formulário desta página, presencialmente ou por e-mail. O sistema gera um número de protocolo na hora.
Recebimento
A Ouvidoria recebe o registro e confirma o recebimento. A partir daqui o prazo de resposta começa a contar.
Análise
A Ouvidoria examina o caso, verifica o que já se sabe e define o que precisa ser apurado.
Encaminhamento
Quando necessário, o caso é encaminhado ao setor responsável, com prazo próprio. O setor recebe o assunto, nunca a identidade de quem registrou.
Resposta
A Ouvidoria responde a você, dentro do prazo, com o que foi apurado e o que será feito.
Conclusão e Melhoria
O caso é encerrado e passa a compor os relatórios da Ouvidoria, que são levados à Direção e à Comissão Própria de Avaliação.
Prazo de Resposta
A Ouvidoria responde em até 10 dias úteis, contados do registro da manifestação, e não da data em que ela é aberta pela Ouvidoria.
Quando o caso exige apuração mais longa, o prazo pode ser prorrogado uma única vez, por igual período. Nesse caso você é avisado, com a justificativa da prorrogação.
Os setores acionados pela Ouvidoria têm até 5 dias úteis para responder a ela.
Sigilo e Anonimato
A identidade de quem registra é informação restrita à Ouvidoria. Quando um setor é acionado, ele recebe o caso a ser apurado, nunca o nome de quem falou.
Você também pode registrar sem se identificar, em qualquer tipo de manifestação. Nesse caso nenhum dado seu é coletado, e o acompanhamento passa a ser feito por um código exibido uma única vez, ao final do envio. Guarde esse código: ele não pode ser recuperado.
Manifestação anônima é analisada e apurada como qualquer outra, na medida em que traga elementos suficientes para isso.
Registrar Manifestação
Antes de escrever
- Quem lê: só a Ouvidoria. Os setores acionados recebem o caso, nunca a sua identidade.
- Prazo: resposta em até 10 dias úteis, contados deste registro.
- Anonimato: escolha “Prefiro não me identificar” e nenhum dado seu é coletado.
- Protocolo: aparece na tela ao enviar. Guarde o código: ele não pode ser recuperado.
- Detalhe ajuda: o que aconteceu, quando, onde e quem participou.
Preencha os campos abaixo. Ao enviar, você recebe o número de protocolo na tela e também por e-mail, se tiver se identificado.
Acompanhar Manifestação
Informe o protocolo e o código de acompanhamento que você recebeu no registro para ver a situação atual e a resposta da Ouvidoria.
Outros Canais de Atendimento
Além do formulário, a Ouvidoria atende presencialmente e recebe manifestações por escrito.
Responde pela Ouvidoria da Faculdade Arruda Camara a Ouvidora Mariáurea Matias Sarandy.
Atendimento Presencial
Av. Luiz Xavier, nº 75, Centro, Curitiba/PR, CEP 80020-020, Sala 12.
De segunda a sexta-feira, em horário comercial. O atendimento é reservado: ninguém além da Ouvidoria participa da conversa.
ouvidoria@faculdadearrudacamara.com.br
Conte o que aconteceu, quando e onde. A Ouvidoria registra a mensagem no sistema, gera o protocolo e devolve o número a você, com os mesmos prazos do formulário desta página.
Formulário Impresso
Baixe o formulário em PDF (abre em nova aba) para imprimir e entregar na recepção. Ele também fica disponível impresso na Faculdade, para preencher ali mesmo. É o canal de quem prefere papel ou não tem acesso à internet.
Regulamento e Relatórios
Regulamento da Ouvidoria
O Regulamento define as atribuições da Ouvidoria, o fluxo de atendimento, os prazos, as regras de sigilo e o canal de denúncia de assédio. Leia o Regulamento da Ouvidoria.
Relatórios da Ouvidoria
A Ouvidoria publica um relatório semestral com o número de manifestações recebidas, os assuntos mais frequentes, os prazos de resposta e as providências adotadas, sempre consolidado e sem identificar quem se manifestou. O relatório é apresentado à Direção e à Comissão Própria de Avaliação.
O primeiro relatório será publicado nesta página ao fim do semestre letivo em curso.
Ouvidoria e Comissão Própria de Avaliação
Ouvidoria e CPA são órgãos diferentes, com funções complementares. A Ouvidoria trata casos individuais e busca solução para cada manifestação. A Comissão Própria de Avaliação conduz a autoavaliação institucional e olha para o conjunto.
O que chega à Ouvidoria alimenta a autoavaliação: os relatórios apontam problemas recorrentes e são levados à Direção e à CPA, para que virem plano de melhoria. É assim que uma reclamação individual se transforma em correção institucional.
Privacidade e Proteção de Dados
Os dados informados na manifestação são tratados apenas para registrar, apurar e responder ao que você trouxe, e para produzir estatísticas sem identificação nos relatórios da Ouvidoria.
O tratamento se apoia no exercício regular de direitos e no cumprimento das obrigações da Faculdade, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). O acesso ao conteúdo das manifestações é restrito à Ouvidoria e fica registrado no sistema.
Manifestações anônimas não coletam nome, e-mail, telefone nem endereço de rede.
Para exercer seus direitos como titular de dados, escreva para contato@faculdadearrudacamara.com.br (Encarregado de Proteção de Dados da FAAC).
Leia a Política de Privacidade.